讓組織更良好運作！魏肯博士的九大原則：戰略規劃與目標設定、資源配置、優先順序、責任、評鑑、風險評估、團隊合作、效率、決策

 

企業營利的觀點，如何應用在政府、大學、非營利組織、慈善基金會等非營利機構？政府又如何打破組織困境，從企業借鏡？

 

美國史丹佛大學胡佛研究所副所長暨胡佛檔案館館長魏肯（Eric Wakin）今（4日）應遠見‧天下文化教育基金會與《遠見雜誌》共同邀請，擔任「遠見人物論壇第93場論壇」主講者，以「用市場經濟思惟打破企業及非營利組織困境」為主題發表演講。他認為，建立策略計畫、了解資源、設定優先目標、抱持負責態度、確實衡量、危機評估、團隊合作、保持速度、制定決策等企業常用的九項經營原則，很值得非營利組織參考。

 

史丹佛胡佛研究所與檔案館是全球聞名的重要智庫，更是目前全世界收集與戰爭、革命及和平相關歷史檔案的最大私人機構。其東亞圖書館可說是中國大陸和台灣之外，收藏中國近現代史資料最為豐富的圖書館之一。蔣家後代暫時將蔣介石日記與蔣經國日記寄放在胡佛檔案館內，更讓胡佛檔案館成為中國與台灣近代史研究的重要據點。可開放閱覽、但不能拍照與影印的蔣介石日記，更是多年來館內閱覽率最高的史料。

 

魏肯博士：堅守九大原則 企業與NGO雙高效率

三月初魏肯來台考察，並將拜會馬英九總統與民進黨主席蔡英文等台灣重要人士。首度來台的他擁有哥倫比亞大山歷史博士學位，具有商業和人文背景。年輕時他在紐約當過導遊，出過幾本旅遊書，之後他在企業界服務，才到哥倫比亞大學完成歷史博士學位。在拿到博士前，他有十年時間在華爾街等不同公司工作，例如，安永會計師事務所，IBM客製化出版公司，德安華商業風險管理諮詢公司，擔任競爭策略和數位策略顧問，後來擔任哥大圖書館館長。

 

在哥大任教多年後，18月前受胡佛研究所邀請加入，他結合歷史學的人文精神與華爾街企業工作經驗結合，成為募款高手。在演講時他表示，市場經濟理論有其價值，但若用在非營利組織，會發現無法全盤通用。但是非營利組織和企業兩者，有共通點，兩者想有效率，都需要被人信任、找到專家等。

 

他提出九個方法，是企業與政府、非營利組織可以共用的原則。

 

一，策略計畫和目標設定：首先要有計畫，誰來做？有什麼資源？巴菲特說，「如果沒有理由，我什麼都不會買」。要有計畫，有的非營利機構沒有計畫，他們什麼都要，設立遠大目標，但是目標很難達成，其實是錯誤，沒意義。

 

二，資源分配 ：我曾和一家大型學術圖書館聊過數位化計畫，他們想要花大錢，找許多人，但沒想到到底要花多少錢，後來才想到，不如找外界合作，找資源，所以了解資源，十分重要。   

 

三，優先順序：管理大師柯維說，你必須決定什麼是最重要的事，要有勇氣對其他事說不。什麼該做？什麼不該做？聚焦在最重要的事。前GE總裁威爾許曾說，要在市場做到最好，否則就都不要做。

 

四，負責：要留下最好的人，鼓勵他們，若員工沒有做事，不負責，卻一年年受薪，企業會拖累，只好開除他們。因此要建立負責的文化。

 

五，衡量：統計學家戴明說，不能衡量，就不能管理。若能衡量，就能成功。前紐約市長彭博也這麼說。比爾蓋茲說，我一次次受打擊，但衡量之後，可以進步。企業若沒有衡量，不能進步，政府也需要衡量。

 

六，危機評估：臉書創辦人祖克博說，沒有危機評估，是公司最大的危機。以我們的檔案室來說，很多人向我們兜售很多資料，問我們是否要買？但我們必須評估，資料會不會有問題？但不願嘗試也是最大的危機，因此也需要勇敢任事。

 

七，團隊合作：要完成任何偉大的任務都需要團隊合作，共塑願景，才能讓大家共同向前。

 

八，速度：企業反應快很重要，也較容易，但非營利組織從有利大眾、對大眾有好處的立場來看，速度也必須要快。

 

九，決策：做決策前應該要收集正確的訊息，但若做錯了，就直說無妨，有責任做別的對的事情。但做錯決策，比不做決策要好。 

 

朱雲漢：適當的階層關係 有助組織資源分配

魏肯演講後，論壇的對談部分由蔣經國國際學術交流基金會執行長朱雲漢主持。朱雲漢說，原先預期魏肯會在演說中大談自由經濟學派大師米爾頓‧傅利曼（Milton Friedman）的自由市場概念；令他驚喜又意外的是，聽完這場演說，反而聯想到制度經濟學之父羅納德‧寇斯（Ronald H. Coase）。

 

朱雲漢進一步解釋，寇斯的重要貢獻與傅利曼的自由市場概念是相輔相成的，寇斯解釋了「為什麼我們需要公司」，提出人們創造企業與決定企業規模的因素，並且提出「交易成本」概念。朱雲漢指出，自由市場沒有上下階層、沒有封閉性，但公司和組織一定要有階層關係與封閉性，有組織、有階層，才能達到更有效率的資源配置。

 

朱雲漢表示，魏肯所提及、能讓組織能更良好運作的九大原則（戰略規劃與目標設定、資源配置、優先順序、責任、評鑑、風險評估、團隊合作、效率、決策），在商業組織可能已是大家早就接受的準則，但在非營利組織裡卻未必；尤其非營利組織不像企業，企業有很明顯的服務對象、可從市場即時得到反饋，但很多非營利組織沒有這項機制、「不太求人」，因而佔據一個相對舒適的位置。

 

對此，魏肯重申九大原則的重要性。他坦言，前述指導原則在非營利單位裡可能遭遇阻力，組織領導者可援引其他成功案例、實地操作市場經濟思維，打破非營利組織遭遇的困境。

 

與會的睿騰管理顧問總經理王安亞提問，中國大陸模仿了全世界的好點子，在大陸換成在地文字語言，卻築起一道牆，讓世界（例如Facebook和Google）無法進入大陸。大環境如此，台灣創業家若有好點子，該如何將規模放大？對此，魏肯回應，台灣企業若想放大創意，第一需要資金，第二需要技術；若創意能有足夠的資金支持，台灣創新業者還是可望與大陸競爭。